帮助与常见问题

内容浏览与搜索

题材、关键词和筛选条件共同决定列表结果，找到合适的短剧后再进入详情页确认集数与简介。

怎么按题材找短剧：在首页题材入口点选都市情感、逆袭成长等分类，列表按热度与更新时间排序，再叠加已看状态就能缩小范围；新剧归类更新会略有延迟。

搜索不到想看的剧怎么办：先确认剧名是否写全，把关键词缩短到两三个字再搜一次，生僻字可用同音字代替；仍无结果说明该剧暂未收录，可在反馈入口提交剧名，收录以内容合作进度为准。

筛选条件怎么组合：题材、时长和更新时间可以同时勾选，条件越多结果越少；点右上角重置可一次清空，返回上一级时保留最近一次选择。

播放与观看管理

从点击播放到暂停续看都可能遇到疑问，这一组说明进度保存、收藏入口和清晰度调整的处理方式。

怎么接着上次看到的位置：在剧集详情页点继续观看，或在观看记录里选最近一条，播放会从上次停下的秒数恢复；若进度明显偏差，退出应用重新进入后一般可回到正确位置。

收藏的短剧在哪里找：底部导航的个人中心里有追剧清单，收藏的短剧按最近添加排序，可长按批量整理分组；收藏只保存在同一账号下，未登录时的收藏不会同步到其他设备。

播放卡顿怎么调整清晰度：播放器右下角可手动切换清晰度，网络不稳时先降到标清，缓冲几秒再切回高清；同时关闭后台占用带宽的应用，弱网环境下自动切换属于正常现象。

安装与更新

获取、安装和版本更新涉及设备条件与文件匹配，先核对系统版本与存储空间能减少大部分失败。

安装前要确认哪些条件：确认设备系统为Android 8.0及以上并预留足够空间，当前安装包为APK格式、大小43.6MB；存储空间不足或系统版本过低都会导致安装中断。

怎么判断是否需要更新：在应用内的设置页查看当前版本号，低于3.7.4时建议更新，更新说明会列出本次优化点；非必要功能调整不强制升级，可等空闲时再操作。

更新后记录会丢失吗：正常覆盖安装不会清除收藏与观看记录，数据与账号绑定；如遇清理缓存或卸载重装，未同步到账号的本地记录可能无法恢复，操作前可先确认登录状态。

内容反馈与合作

内容纠错、功能建议和商务合作走的通道不同，按问题类型选择提交入口并附上必要信息，处理会更准确。

怎么反馈内容问题：在剧集详情页的反馈入口选择问题类型，写明剧名、集数与具体现象后提交；涉及画面错位或字幕错误的反馈会被记录到对应剧目的核对清单，处理需要一定周期。

内容合作怎么联系：短剧制作、发行与内容运营合作可发送邮件至 developer@szpbbz.com，说明团队与内容类型；邮件会在服务时间内查看，具体合作方式需双方进一步沟通确认。

反馈后多久有回复：功能异常的反馈会先进入核对队列，答复时间取决于问题复杂度与复现情况；如需跟进，可在服务时间周一至周日 9:00-21:00 拨打 400-745-2803 咨询。

账号与使用入门

首次使用与账号状态相关的说明集中在这里，覆盖入门操作、记录迁移和登录异常的常见处理。

第一次用先做什么：先完成账号登录，再在首页题材入口挑选一部短剧试看，收藏和观看记录会随账号保存；不登录也能浏览列表，但记录只留在本机。

换手机怎么找回记录：在新设备安装应用后用同一账号登录，收藏清单与观看进度会自动同步；同步依赖网络，刚登录时若列表为空，下拉刷新或等待片刻即可。

登录状态异常怎么处理：先确认网络可用并退出应用重新进入，仍提示异常时在登录页重新输入账号；多次失败可记录设备型号与提示文字，联系客服核对账号状态。

其他常见疑问

不容易归类的疑问放在这里，涉及观看权限、设备选择和客服在线时间等常见问题。

短剧需要付费才能看吗：部分剧集可直接观看，完整内容与提前解锁按价目提供，例如尝鲜剧集包：6元/包、畅看月卡：29元/月；具体可看范围以剧集页标注为准。

有电脑版可以看吗：手机上安装应用即可完整使用；在平板或电脑登录同一账号时，收藏与观看记录保持一致，网页端以浏览和续看为主，部分播放选项以设备支持为准。

客服什么时候在线：客服在周一至周日 9:00-21:00 提供服务，可拨打 400-745-2803 咨询；非服务时间提交的问题会在下一个服务时段处理。